Gyakran ismételt kérdések

Nem sikerült párosítani a készüléket. Hogyan állítom vissza, hogy újrakezdhessem a párosítást?

A legtöbb visszaállító gombos eszköznél (a gombot a termék kézikönyvében találod) így teheted párosítási módba:

EZ mód: először győződj meg róla, hogy a készülék több mint 10 másodpercig ki volt kapcsolva, mielőtt bekapcsolod. Ezután nyomd hosszan a reset gombot körülbelül 5 másodpercig, és várj néhány pillanatot, amíg a jelzőfény gyorsan villogni kezd. A készülék ekkor Smart (EZ) módba lép, és az alkalmazásban megjelenő utasítások szerint csatlakoztathatod a hálózathoz.

AP mód: nem kell kikapcsolnod a készüléket, de a jelzőfénynek gyorsan kell villognia. Nyomd hosszan a reset gombot körülbelül 5 másodpercig, és várj, amíg a jelzőfény lassan villogni kezd. A készülék ekkor AP módba lép, és az alkalmazás utasításai szerint csatlakozhatsz a hálózathoz.

A kamerákat és a videós kapucsengőket a visszaállítás előtt el kell távolítanod az alkalmazásból.

Világítóeszközöknél, például okosizzóknál:

EZ mód: győződj meg róla, hogy a készülék több mint 10 másodpercig ki volt kapcsolva, mielőtt bekapcsolod. Ezután háromszor kapcsold be és ki az áramellátását (be-ki-be-ki-be), a kapcsolások között 2-4 másodpercet várva. Várj, amíg a fény gyorsan villogni kezd: a készülék Smart (EZ) módba lép, és az alkalmazás utasításai szerint csatlakoztathatod.

AP mód: nem kell kikapcsolnod a készüléket, de a fénynek gyorsan kell villognia. Ezután háromszor kapcsold be és ki az áramellátását (be-ki-be-ki), a kapcsolások között 2-4 másodpercet várva. Várj, amíg a fény lassan villogni kezd: a készülék AP módba lép, és az alkalmazás utasításai szerint csatlakozhatsz.

Okos zárnál olvasd el a kézikönyvet, és add meg a megfelelő parancsot, hogy a zár párosítási módba lépjen. Ezután az alkalmazásban megjelenő lépések szerint állíthatod be.

Mit tegyek, ha a készülék offline lett?

Ha a készülék hosszú ideje offline, kézzel kell párosítási módba állítanod, és újra hozzáadnod. Ha folyamatosan offline, ezeket ellenőrizd:

1. Ki van-e kapcsolva a router, vagy megszakadt-e a hálózati kapcsolata. Ha igen, a routernek kell egy kis idő, amíg helyreáll: várj két percet, aztán nézd meg, online-e az eszköz.
2. Kicserélted-e a routert, vagy megváltoztattad-e a Wi-Fi nevét vagy jelszavát. Ha igen, távolítsd el a készüléket, és add hozzá újra.
3. Nem frissített-e épp firmware-t a készülék. Frissítés közben lecsatlakozik a hálózatról, és utána automatikusan visszacsatlakozik. Ha azonban a hálózat instabil, előfordulhat, hogy a frissítés után nem tud csatlakozni: ilyenkor távolítsd el, és add hozzá újra.
4. Nem túl gyenge-e a Wi-Fi jel a készüléknél. Ilyen lehet, ha több fal választja el a routertől, fémburkolat vagy fémtárgyak vannak körülötte, vagy a közelben lévő nagy teljesítményű készülékek, például légkondicionáló vagy hűtőszekrény zavarják.
5. Nincs-e túl messze a routertől. Beltéren a bonyolultabb környezet miatt 5 méter fölött, kültéren 10 méter fölött könnyen offline állapotba kerülhet.
6. A legújabb-e a firmware. Az alkalmazásban így nézheted meg: Kezdőlap, koppints a készülék ikonjára, jobb felső gomb, Készülékfrissítés.
7. Ha a készülék egy idő után offline lesz, de a router újraindítása vagy az újrapárosítás után rendben működik, akkor a router a hosszú, nagy terhelés miatt túlterhelt. Cseréld nagyobb teljesítményűre, vagy csökkentsd a hozzá csatlakozó eszközök számát.
8. Telefonos hotspottal is kipróbálhatod, hogy a hálózattal van-e a gond.

Sikertelen a párosítás, vagy a jelzőfény villogás után folyamatosan világít, de a párosítás mégsem sikerül. Mit ellenőrizzek?

Ha kézzel adod hozzá az eszközt, így végezd a hibaelhárítást:

1. A hálózat beállítása előtt olvasd el figyelmesen a termék kézikönyvét, és nézd meg, hogy a Smart Life alkalmazást ajánlja-e. A különböző márkájú okoseszközöket a gyártó saját felhőszerverén kell regisztrálni, ezért egy eszköz nem állítható be bármelyik alkalmazással.
2. Ellenőrizd, hogy a készülék be van-e kapcsolva.
3. A Wi-Fi hálózat legyen látható (a hálózatnév sugárzása legyen bekapcsolva), ne rejtett. Az eszközt a 2,4 GHz-es Wi-Fi sávon add hozzá. Ha a router a 2,4 GHz-es és az 5 GHz-es sávot ugyanazon a néven sugározza, érdemes két külön nevet beállítani, és párosításkor a 2,4 GHz-es hálózatra váltani. Erről lent külön kérdés szól.
4. A routeren legyen bekapcsolva a DHCP szolgáltatás. Ha nincs, az IP-cím foglalt lesz.
5. Helyes-e a megadott Wi-Fi jelszó. Figyelj arra, hogy a hálózatnév és a jelszó előtt és után ne legyen szóköz, és a kis- és nagybetűk is egyezzenek.
6. Párosítási módban van-e a készülék. Hogy hogyan teheted azzá, az első kérdésnél találod.
7. Wi-Fi eszközt a „Kézi hozzáadás” módszerrel adj hozzá. Az „Automatikus beolvasás” módszerrel nem biztos, hogy sikerül.
8. Ha iOS 14-et használsz, ellenőrizd, hogy engedélyezted-e az alkalmazásnak a helyi hálózat elérését és a vezeték nélküli adathasználatot.
9. Ha párosításkor azt az üzenetet kapod, hogy az eszköz már egy másik fiókhoz van kötve, kövesd az erről közzétett útmutatót az eszköz leválasztásához, majd add hozzá újra.
10. Erős és stabil legyen a hálózat jele ott, ahol az eszköz van. Ellenőrzéshez töltsd le az Internet Speed Test alkalmazást (a telefon a 2,4 GHz-es hálózathoz csatlakozzon), állj a telefonnal oda, ahol a készülék van, és mérd meg a feltöltési és letöltési sebességet. Legalább feltöltés ≥ 2 MB/s és letöltés ≥ 2 MB/s, vagyis feltöltés ≥ 16 Mbps és letöltés ≥ 16 Mbps kell. Az okoskamerák sok feltöltési sávszélességet használnak: 1080p képminőséghez legalább 4 Mbps (0,5 MB/s) feltöltés szükséges, és ha a felhőalapú tárolás is be van kapcsolva, további 2 Mbps. Nézd meg, hogy a hálózatod elbírja-e ezt.
11. Ha a hálózat rendben van, de a készülék továbbra sem csatlakozik, nézd meg, nem túlterhelt-e a router. Egyes eszközök Wi-Fi funkcióját letilthatod, hogy felszabadíts egy csatornát.
12. A router vezeték nélküli beállításaiban a titkosítási mód WPA2-PSK, a hitelesítés típusa AES legyen, vagy mindkettő Auto. A vezeték nélküli mód ne csak 11n legyen.
13. Ha a routeren be van kapcsolva a vezeték nélküli MAC-cím szűrés, vedd ki az eszközt a szűrőlistából, hogy csatlakozhasson, vagy kapcsold ki a MAC-cím szűrést.

Ha a készülék ezek után sem csatlakozik a hálózathoz, add meg nekünk az alkalmazásfiókodat, vagy küldj egy videót a párosítás folyamatáról, és megszervezzük, hogy a technikai támogatás mérnökei elhárítsák a hibát.

Hogyan állítsak be külön hálózatnevet (SSID) a router 2,4 GHz-es és 5 GHz-es sávjára?

Ha a router mindkét sávot támogatja, de a telefonod Wi-Fi listájában csak egy hálózatnév jelenik meg, tedd a következőt:

1. Lépj be a router vezeték nélküli beállításaihoz. A belépési címet általában a router hátulján lévő címkén találod.
2. A 2,4 GHz-es beállításoknál add meg a hálózatnevet (SSID) XXX-2.4G formában, ahol XXX a Wi-Fi neved. Mentsd a beállítást.
3. Az 5 GHz-es beállításoknál add meg a hálózatnevet XXX-5G formában, ahol XXX a Wi-Fi neved. Mentsd a beállítást.

Ezután az új hálózatnevek megjelennek a telefonod Wi-Fi beállításainál.

A Wi-Fi nevek módosítása után újra kell csatlakoztatnod minden eszközt, amely ezt a routert használja. A jelszó ugyanaz marad, ha nem változtattad meg.

Áramszünet vagy hálózati kimaradás után miért nem csatlakozik vissza magától a készülék?

Két gyakori oka van:

• Túl sok internetre csatlakozó eszköz van otthon, több, mint amennyit a router elbír (a szokásos otthoni routerek 10-nél kevesebb eszközt tudnak kiszolgálni), ezért a készülék nem tud visszacsatlakozni.
• Instabil az otthoni hálózat, ezért a készülék nem tud időben visszacsatlakozni, miután visszajött az áram.

Ha a készülék nem csatlakozik vissza magától, állítsd vissza a hálózati beállítását, és csatlakoztasd újra a hálózathoz.

Hogyan használhatom az Alexát?

Az Alexának pusztán a hangoddal tehetsz fel kérdéseket, és adhatsz utasításokat. Megkérdezheted például: „Milyen az időjárás ma New Yorkban?”, vagy megkérheted, hogy „Tegyél fel tételeket a bevásárlólistámra” vagy „Játssz jazzt”. Amikor Alexához beszélsz, a kérésedről készült hangfelvétel az Amazon felhőjébe kerül, ahol feldolgozzák, és válaszolnak rá.

Hogy hogyan éred el Alexát, az eszköz típusától függ. Kihangosított eszközöknél, például az Amazon Echónál az ébresztőszó kimondásával (például Alexa, Ziggy, Echo, Amazon vagy Computer). Más eszközökön, például bizonyos Fire táblagépeken egy gomb megnyomásával.

Alexa rögzíti az összes beszélgetésemet?

Nem. Az Echo eszközök alapértelmezés szerint csak az általad választott ébresztőszót figyelik (például Alexa, Ziggy, Amazon, Computer vagy Echo). Az eszköz az ébresztőszónak megfelelő hangmintázatok alapján ismeri fel a szót, és csak akkor tárol vagy küld hangot a felhőbe, ha az ébresztőszót érzékeli, vagy ha gombnyomással aktiválod Alexát.

Bizonyos eszközökön Beszélgetés módot is bekapcsolhatsz: amíg be van kapcsolva, ébresztőszó nélkül is beszélhetsz Alexához. A támogatott Echo eszközöket úgy is beállíthatod, hogy bizonyos hangokat, például a füstjelző, a szén-monoxid-riasztó vagy az üvegtörés hangját érzékeljék (Alexa Guard, hangérzékeléses rutinok).

Mi történik, amikor Alexához beszélek?

Amikor Alexához beszélsz, a kérésedről készült felvétel az Amazon felhőjébe kerül, ahol a kérésedet és egyéb információkat feldolgoznak, hogy válaszolni tudjanak. Ha például azt kéred: „Alexa, játssz top slágereket az Amazon Musicon”, a kérés felvétele és az Amazon Music adatai alapján indul el a lejátszás.

Hogyan csökkenti Alexa a felhőbe küldött adatok mennyiségét?

Az Alexát és az Echo eszközöket úgy tervezték, hogy a lehető legkevesebb hangot rögzítsék, és minél kevesebb háttérzajt küldjenek a felhőbe. Alapértelmezés szerint az Alexa-kompatibilis eszközök csak akkor továbbítanak hangot, ha érzékelik az ébresztőszót, vagy ha gombnyomással aktiválod Alexát.

Amikor az eszköz érzékeli az ébresztőszót, és elkezdi a hangot a felhőbe küldeni, Alexa a felhő nagyobb számítási teljesítményével még egyszer ellenőrzi, valóban elhangzott-e az ébresztőszó (felhő-ellenőrzés). Ha a felhő-ellenőrzés nem találja az ébresztőszót, Alexa leállítja a hang feldolgozását és a küldést. Ha megerősíti, hogy elhangzott, folyamatosan figyeli, mikor ér véget a kérésed, és utána azonnal leállítja a hangküldést.

Mi a helyzet a téves ébresztésekkel?

Előfordulhat, hogy az Alexa-kompatibilis eszköz egy másik szót vagy hangot ébresztőszónak értelmez, például az „Alex” nevet, vagy ha a rádióban vagy a tévében elhangzik az „Alexa” szó. Ezt nevezik téves (hamis) ébresztésnek. Az Amazon tudósokból és mérnökökből álló csapata folyamatosan fejleszti az ébresztőszó-felismerést, és a felhő-ellenőrzéssel (lásd az előző kérdést) is igyekszik megakadályozni a téves ébresztéseket.

Amikor az Echo eszköz ébresztőszót érzékel, fény- vagy hangjelzés mutatja, hogy hangot rögzít, és küldi a felhőbe. A fiókodhoz tartozó hangfelvételeket, a téves ébresztésekből származókat is, az Alexa alkalmazásban a Beállítások > Alexa adatvédelem menüben vagy a amazon.com/alexaprivacysettings oldalon, a Hangtörténetben nézheted át és törölheted.

Visszanézhetem és törölhetem a hangfelvételeimet?

Igen. A fiókodhoz tartozó hangfelvételeket átnézheted, és törölheted egyenként, dátumtartomány szerint, Alexa-eszközönként vagy egyszerre, az Alexa alkalmazásban a Beállítások > Alexa adatvédelem menüben vagy a amazon.com/alexaprivacysettings oldalon. Mindkét helyen beállíthatod azt is, hogy a 3 vagy 18 hónapnál régebbi felvételek automatikusan törlődjenek, vagy hogy egyáltalán ne mentse a felvételeket. Ha a mentés kikapcsolását választod, a kérések feldolgozása után a felvételek automatikusan törlődnek, és a Hangtörténetben lévő összes felvétel is törlődik. A fiókodhoz tartozó összes felvételt egyszerre, minden Alexa-eszközödre és alkalmazásodra vonatkozóan a Tartalom és eszközök kezelése oldalon is törölheted.

A hanggal történő törlést a Beállítások > Alexa adatvédelem > Az Alexa adatainak kezelése menüben kapcsolhatod be az Alexa alkalmazásban vagy a amazon.com/alexaprivacysettings oldalon. Ha be van kapcsolva, bárki, aki hozzáfér az Alexa-eszközeidhez, megkérheti Alexát, hogy törölje a fiókodhoz tartozó felvételeket. A hanggal történő törlés automatikusan bekapcsol, ha a háztartás bármely tagja létrehozott Alexa hangazonosítót, és Alexa felismeri a hangját a törlési kéréskor.

A legutóbbi kérés felvételét az „Alexa, töröld, amit az előbb mondtam”, az aznapi felvételeket az „Alexa, törölj mindent, amit ma mondtam”, az összes felvételt pedig az „Alexa, törölj mindent, amit mondtam” mondattal törölheted. Hangazonosítóval azt is mondhatod: „Alexa, frissítsd az adatvédelmi beállításaimat” vagy „Alexa, automatikusan töröld a hangfelvételeimet”, így a 3 vagy 18 hónapnál régebbi felvételek automatikusan törlődnek, vagy egyáltalán nem mentődnek.

A hangfelvételek törlése ronthatja az Alexa élményét. Ha a felvételek mentésének kikapcsolását választod, előfordulhat, hogy a hangazonosítás nem működik.

Ha egy Alexa-termék használata közben megváltoztattad az alapértelmezett piacteret, a fiókodhoz tartozó hangfelvételeket minden piactéren külön kell törölnöd.

Mi az Alexa Hangtörténet funkciója?

A Hangtörténetben visszahallgathatod a felhőbe küldött hangfelvételeket, szöveges átiratban megnézheted, Alexa szerint mit mondtál, és átnézheted Alexa válaszait. Így jobban megértheted, hogyan működik Alexa, és mit rögzít, illetve mit nem. Arra is használhatod, hogy felidézd egy korábbi válaszát, például egy étterem nevét, amelyet Alexa ajánlott. Ha Alexa hibázik, itt megnézheted, mi lehetett az oka, például félreértett-e egy szót vagy kifejezést.

A Hangtörténetet az Alexa alkalmazásban vagy a amazon.com/alexaprivacysettings oldalon, a Beállítások > Alexa adatvédelem > Hangtörténet áttekintése menüpontban éred el. A Hangtörténetben adott visszajelzéssel az Amazon hangszolgáltatásainak fejlesztését is segítheted.